问答中心 · 五组问题
查记录、装客户端、认批次，卡住的时候先来这里翻
顺发娱乐会馆把访客问得最频繁的操作疑问按记录、客户端、规则、通道、服务五组整理。每一条先给结论，再给能照着做的步骤，手机上也能一屏读完一整条答复，不必先排队等人工。
分组 01
上个月的额度变动，几步就能翻到
额度变动和操作记录都收在客户端的「记录」里，不用另外申请对账单，也不用等邮件。按月、按类型、按批次三种方式筛，找一条旧记录通常不超过三屏。
-
01 记录入口到底在客户端的哪个位置？
在客户端首页的左侧栏，第一项就是「记录」。登录之后不必再进二级菜单，点一下就能看到上个月的额度变动。
- 1打开客户端并完成登录，停在首页不要跳转。
- 2视线移到左侧栏，找到标着「记录」的那一项。
- 3点进去，默认展示上个月的额度变动明细。
-
02 往前的记录最多能看到多久以前的？
记录页可以回溯最近 24 个月，额度变动和操作记录都在里面。按批次号去翻，还能对得上当时生效的那一版说明，比单纯按日期回忆更准。
-
03 按月、按类型、按批次三种筛选，分别什么时候用？
三种筛选对应三种场景，选错只是多翻几下，不会丢数据。
- 月份适合对账，一次看完整一个月，条目按时间从近到远排列。
- 类型想把某一类操作单独拎出来看时用，其余记录会被暂时收走。
- 批次对照规则改动时用，能看清某次变动落在哪一版规则生效期间。
-
04 打开记录页发现上个月一片空白，先检查什么？
绝大多数情况是筛选条件还停在别的月份，按顺序看这三处基本能自己解决。
- 1看记录页顶部的月份筛选，确认没有被切到更早或更晚的月份。
- 2确认客户端已经升到当前版本，旧版本的筛选条件可能显示不全。
- 3仍然为空，就把批次号和客户端版本号一起发给客服核对。
-
05 记录里的额度变动和当时看到的不一样，怎么对？
先把当时的批次号找出来，再到活动规则目录里翻对应的记录查询分区。规则汇总每季度随最新批次更新一次，按批次对，比按记忆里的日期对更靠得住。
分组 02
四个平台，装哪一版、什么时候更新
Windows、macOS、Android、iOS 各有一份对应的安装说明，更新节奏也不一样。装之前先把版本号认准，后面查记录会顺很多。
-
01 客户端一共提供哪几个平台的版本？
共四个：Windows、macOS、Android、iOS。桌面端与安卓端每两周同步一次小版本更新，另外两个平台跟着各自的渠道节奏走，功能上不分先后。
-
02 安装说明在哪里找，需要去别处下载吗？
不用去别处。活动规则目录里有一节专门讲通道操作，按平台把安装和首次打开拆成了分步说明，跟着走就行。
-
03 多久更新一次，更新会改什么？
桌面端与安卓端每两周同步一次小版本更新，记录页的筛选条件和通道说明会跟着一起调整。更新完成后在设置里能直接看到当前版本号。
-
04 升级前怎么确认自己装的是哪一版？
安装包都带版本校验信息。升级之前把版本号和当前批次号对一遍，两个都对得上，再往下走，能省掉很多来回确认。
-
05 一直用旧版本会有什么不方便？
版本迭代和批次推进是绑在一起的。版本压得太旧，记录页的新筛选条件容易调不出来，规则分区里的对照说明也容易看错行。找个网络稳定的时段升上去就行。
分组 03
规则在导航第二项，四个分区按顺序读
第一次接触的话，从入门指引读起就够了，不必一上来就把四个分区全看完。每一节都标了批次，改动过的地方会在开头点出来。
-
01 活动规则在导航的第几项，位置会变吗？
导航第二项固定是活动规则目录。顺发娱乐看活动规则、按批次对照改动，都从这个入口进；页面改版也好、换设备也好，这一项的位置一直不动。
-
02 规则下面分几个分区，各自讲什么？
一共四个分区，按由浅到深的顺序排。
- 入门第一次接触时看，把这场活动怎么运转讲明白。
- 场次讲时间安排、节奏和需要留意的节点。
- 记录讲记录在哪看、怎么筛、按什么口径对。
- 通道讲各平台怎么进、进入前后各要准备什么。
-
03 规则改过之后，之前存下来的说明还能用吗？
每季度会出一份规则汇总说明，随最新批次一起更新。旧版说明还能看，但对照的时候要以当前批次那一版为准，两版混着读最容易出岔子。
-
04 想把规则留一份纸面的，行不行？
可以。活动规则页面提供可打印的规则摘要，打印出来就是一份能逐项打勾的清单，适合放在手边对照。
分组 04
进通道之前，先把批次号认准
批次编号从 2019 年起连续编排，每月发布两个，编号和更新说明一一对应。当前这一条是批次-362，页脚底部一直挂着最新标识。
-
01 通道入口在页面的什么位置？
页面右侧并列放着注册与收藏两个按钮，滚动的时候一直挂着，不会缩进菜单里。从任何一个栏目点进去，落点都一样，不会跑偏。
-
02 点进通道前，建议先做哪几件事？
提前花两分钟，后面的步骤会顺很多。
- 1看清页脚那一行的批次标识，把批次号记下来。
- 2把客户端升到当前版本，版本号和批次号先对一遍。
- 3在活动规则目录里过一遍通道操作分区，知道每一步在哪。
-
03 批次号是怎么编的，怎么看懂？
批次编号自 2019 年起连续编排，每月发布两个，一个编号对应一份更新说明。看编号就知道新旧，不必去比对发布日期，当前是批次-362。
-
04 怎么确认自己看的是最新批次？
看页脚底部那一行批次标识，它跟着最新批次走。点它可以回到活动规则目录，对着说明再确认一次，就能知道自己读的是不是眼下这一版。
分组 05
找客服之前，把这几样准备好
工作日 9:00–18:00 有人值守。把批次号和版本号提前理出来，第一次沟通就能对上问题，不用来回补信息。
-
01 客服什么时间在线？
工作日 9:00–18:00，客服邮箱和客服电话同期有人值守。邮箱是 support@shunfa-now.com.cn，电话是 400-2993-6911，两个渠道都能用。
-
02 咨询前准备哪些信息，能少聊一轮？
把这四样写在一起发过来，基本能一次说清。
- 1当前批次号，在页脚底部那一行。
- 2客户端版本号，以及你用的是哪个平台。
- 3问题出现的页面，以及点进去之前做过什么操作。
- 4一句现象描述，或者一张截图。
-
03 提交之后多久会有回应？
咨询工单在工作日的平均首次响应时间是 4 小时以内。需要跨组确认的复杂问题，会在 24 小时内先给出处理进展，不会一直没消息。
-
04 不同的问题分别由谁来接？
客服团队 46 人，分成记录查询、客户端支持、规则解释三个小组。提交时会先按问题类型分流，再落到对应小组，答复里会写清是哪一组回的。
-
05 我所在的省份在服务范围内吗？
服务响应覆盖 26 个省级区域。黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古属于高频服务区域，这三个省和自治区加上黑龙江本地的咨询量最集中，处理流程也最熟。