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坐标 / 咨询接收

把问题交给对的人，
顺发娱乐会馆客服在线等您

无论您是在核对手上的活动规则、对比客户端版本，还是通道操作中途卡住，这一页把三条联系渠道、值守时段和咨询前该准备好的信息一次说清。如果问题能在自助路径里解决，我们会直接告诉您入口在哪，省下等待时间。

查看联系渠道 先看常见问题
客服小组
3 组
覆盖省级区域
26 个
工作日首次响应
4 小时内
冰面坐标网格上一处暖金光点作为接收点，周围刻度线向外扩散
咨询入口 / 接收点

渠道 / 03

三条联系渠道，各管一段事

邮箱适合带截图或版本号的描述，电话适合需要即时确认的操作卡点，站点联系地址便于您核对站点归属。三个渠道都在工作日 9:00–18:00 有人值守。

即时通道 占用时段

客服电话

400-2993-6911

适合操作进行到一半卡住、需要逐步确认的场景。拨打前请先准备好客户端版本号和当前批次号，一次通话能解决更多问题。

  • 操作卡点
  • 流程确认
站点归属 黑龙江

站点联系地址

黑龙江省哈尔滨市道里区经纬街128号

用于核对站点归属信息。纸质材料、快递文件等需要寄送的场景，建议先通过邮箱联系我们确认收件方式。

准备 / 清单

开口之前，先把这几样放在手边

带齐信息的咨询，通常一次就能拿到明确答复；缺了关键项，往往要多来回一轮。下面五项是客服最常向您索要的内容，建议提前记在一处。

  1. 01

    客户端平台与版本号

    Windows、macOS、Android、iOS 版本情况不同。在客户端「关于」页面可以看到版本号，桌面端与安卓端每两周会同步一次小版本更新，带上版本号能避免答案对不上界面。

  2. 02

    当前批次号

    通道与规则说明已经更新到批次-362。批次号一般在规则页顶部或客户端首页可见，报出批次号能快速定位您看到的版本。

  3. 03

    记录页面的筛选条件

    如果您是查不到某条变动，请说明用的是按月份、按类型还是按批次筛选，客户端记录页可回溯最近 24 个月的额度变动与操作记录，筛错了区间是常见原因。

  4. 04

    出现问题的操作步骤

    从哪个入口进入、点击了哪一步、界面上出现了什么提示。按顺序描述比一句「打不开」有效得多，配一张截图更好。

  5. 05

    已经试过的处理方式

    例如是否重启过客户端、是否换过平台登录、是否已对照活动规则表格自查。告知这一步可以避免重复建议。

分流 / 03

按问题类型找对应小组

客服团队共 46 人，分记录查询、客户端支持、规则解释三个小组值守。您不需要猜该找谁，按下表挑最接近的一类提交即可，我们有内部转交机制。

记录查询小组

当记录页面显示的对不上您印象中的情况，或某个月的额度变动找不到来源时，交给这个小组。

  • 适用情形：上个月额度变动查不到、筛选后结果为空、同一条记录前后显示不一致。
  • 需要说明：筛选区间、筛选方式（月份 / 类型 / 批次）、发现差异的具体日期。
  • 自助前置：客户端首页左侧栏的「记录」入口可直接查看记录，多数情况无需人工介入。

如果一时说不清属于哪一类，也可以直接写邮件并附上批次号，由我们内部转交到对应小组。规则与通道相关的说明可以先查阅 活动规则目录，常见步骤性问题在 问答中心 已有整理。

节奏 / 响应

提交之后，我们会怎么跟进

从您发出咨询到问题有结论，中间会经过几个固定环节。了解每一步在做什么，等待期间就不会一直悬着。

四段式流程轨迹示意，节点由冷蓝渐变为暖金，轨迹末端有回复标记
提交 · 分流 · 响应 · 跟进

  1. 01 提交

    您把问题发到 support@shunfa-now.com.cn，或在工作日 9:00–18:00 拨打 400-2993-6911。系统按收到顺序进入队列。

  2. 02 分流

    按您描述的问题类型，在记录查询、客户端支持、规则解释三个小组之间分配，复杂问题会同步给第二人复核。

  3. 03 响应

    工作日平均 4 小时内首次响应。您会收到明确回复，或收到一份需要补充信息的清单。

  4. 04 跟进

    复杂问题在 24 小时内给出处理进展。涉及客户端缺陷的，会在修复版本发布后再次告知。

场景 / 自检

这五类问题，多半不用等回复

下面是访客最常问的五类情形，多数已经在站内或客户端里可以自解。先对照一遍，能省下一段等待。

常见场景 先走这条自助路径
装了客户端，首页找不到「记录」入口 查看客户端使用要求，确认登录后的界面方向，入口位于首页左侧栏
想查上个月额度变动，不知道从哪看 登录客户端后点击左侧栏「记录」入口，可按月份、类型、批次三种方式筛选
不知道手上的说明是不是最新版本 对照 活动规则目录 顶部的批次号，当前为批次-362，并按季度发布的汇总说明核对
更新后界面和之前不一样，担心装错了 在客户端「关于」页面核对版本号与批次号，桌面端与安卓端每两周同步一次小版本
想弄清某个分区条款怎么理解 先看 内容专栏 的规则解读标签，仍有疑问再通过邮件提问，附上批次号与分区名称

如果上面的路径都试过仍未解决，请把您操作的每一步写清楚发给我们。关于信息收集与保存方式，可查阅 个人信息说明。

待发 / 就绪

信息在手，问得一次到位

带齐平台版本、批次号、筛选条件与操作步骤，多数咨询能在第一轮回复里得到结论。不确定该找哪个小组也没关系，写清问题即可，我们帮您转交。

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